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Non basta sapere le cose per riuscire a trasmetterle. Non basta avere buoni propositi per riuscire ad esprimerli. Non basta contare sulla ragione per pensare che si faccia strada da sola. Occorre che ci sia anche la capacità dì saper comunicare ciò che abbiamo in mente. Le nostre idee e i nostri pensieri, infatti, vanno presentati in modo tale da essere comprensibili e da essere interpretati nel significato che noi diamo loro senza fraintendimenti. Parole, espressioni, frasi, nonché la loro successione in un intervento o in un discorso, vanno dunque scelte perché risultino efficaci e raggiungano gli obiettivi preposti. La competenza comunicativa è ormai indispensabile in ogni occasione, in famiglia, sul lavoro, nelle attività sociali. I risultati da raggiungere non dipendono solo dalle nostre conoscenze e dalle nostre esperienze, ma anche dalla capacità di mantenere buone relazioni con le persone che interagiscono con noi. Questo manuale si propone come un testo di facile lettura e di immediata utilità. Contiene suggerimenti, indicazioni concrete ed esempi pratici su come comunicare efficacemente a livello interpersonale e in pubblico, nelle negoziazioni e nelle riunioni, nonché su come affrontare situazioni critiche come quelle in cui ci troviamo in disaccordo o in conflitto con altri.
